Waar zijn leaserijders het meest tevreden over?
Datum: 30-04-2025
Opvallend uit het onderzoek Tevredenheid Over Leasemaatschappijen, uitgevoerd door VZR in samenwerking met Feedback Company, is dat de tevredenheid onder zakelijke rijders dit jaar is gedaald. De gemiddelde score die berijders hun leasemaatschappij gaven, kwam uit op een 7,7, terwijl dit vorig jaar nog een 8,0 was. Ook de Net Promoter Score (NPS), een maatstaf voor loyaliteit, zakte van 29 naar 16. Er zijn minder echte fans (Promoters) en juist meer kritische klanten (Detractors).
Wat scoort het beste?
Kijkend naar deelaspecten zijn berijders het meest tevreden over de mate van sturing: ze waarderen het als ze zelf afspraken mogen maken voor schadeherstel, onderhoud of bandenwissels. Athlon en Friesland Lease scoren hier het hoogst met een 8,6.
Bij onderhoud valt MHC Mobility positief op: zij kregen een 8,5 voor het gemak en de kwaliteit van hun onderhoudsprocessen.
Minder tevreden over schadeafhandeling
Met name op het gebied van schadeafhandeling is de tevredenheid flink gedaald. Berijders beoordeelden dit onderdeel met een 7,0, tegen een 8,2 vorig jaar. Ook de communicatie en contractuele aspecten kregen lagere cijfers dan in 2023.
Winnaars onder de leasemaatschappijen
Ondanks de dalende trend zijn er leasemaatschappijen die juist hoge ogen gooien. In de categorie grote leasemaatschappijen is Alphabet de beste van 2025, gevolgd door Athlon en Arval. Bij de middelgrote en kleine spelers mag FrieslandLease zich de winnaar noemen met een totaalscore van 515 punten, net boven Multilease en MHC Mobility.
FrieslandLease wist bovendien de hoogste NPS van alle leasemaatschappijen te behalen (36).
Conclusie
Hoewel de tevredenheid onder zakelijke rijders wat onder druk staat, zijn er genoeg lichtpunten in de leasebranche. Private Lease-rijders tonen zich enthousiast, en enkele leasemaatschappijen laten zien dat excellente service ook in uitdagende tijden mogelijk is.
VZR moedigt alle leasemaatschappijen aan kritisch naar hun dienstverlening te kijken, want meten is het begin van verbeteren.
Wil je het volledige deelrapport over de categorie berijders downloaden? Klik dan hier.
Beste Leasemaatschappij 2026
De voorbereidingen voor het volgende onderzoek zijn van start. Op 27 november worden tijdens het VZR Lease Event de awards uitgereikt. Wil je als leasemaatschappij meedoen? Neem dan contact op met de Feedback Company door te mailen naar sales@feedbackcompany.com.
Geplaatst op: 30-04-2025 11:26
