Vier categorieën, alle prijswinnaars

Datum: 24-12-2019

Na het uitreiken van de prijzen aan de winnaars Beste Leasemaatschappij 2020 is het tijd om in te zoomen waarom juist deze leasemaatschappijen het beste uit de bus komen. Wat vinden leaserijders belangrijk en welke maatschappijen spelen daarop in?

Maar liefst 9.000 respondenten gaven hun mening over hun leasemaatschappij in het jaarlijks onderzoek van VZR, in samenwerking met Tevreden.nl. Berijders geven een 7,9 als algemeen rapportcijfer, de NPS komt uit op 22. Beide cijfers zijn lager dan bij het vorige onderzoek in 2017.

Tevredenheid Leaserijders
Bij de tevredenheid van leaserijders maken we onderscheid tussen grote leasemaatschappijen en middelgrote/kleine leasemaatschappijen.

De Beste Leasemaatschappij 2020 in de categorie grote leasemaatschappijen is Alphabet Nederland. Alphabet heeft een gemiddeld rapportcijfer van 8,4 en een NPS score van 46. Daarbij scoort Alphabet het hoogst op de deelaspecten: Communicatie (8,55) en Onderhoud (8,84). Alphabet heeft bovendien het allerhoogste aantal punten: 534.

ALD Automotive heeft de tweede prijs in deze categorie en dat komt door de hoogste score op Contractueel (8,36) en vier maal de tweede score. Met een Rapportcijfer 8,3, NPS van 39, Sturing 8,63 en Onderhoud van 8,69.

Arval claimt de mooie derde plaats bij de grote leasemaatschappijen met een 7,9 als rapportcijfer en een NPS van 18. Mooie cijfers worden gescoord op Communicatie (8,19), Sturing (8,05), Onderhoud (8,23) en Schade en Pech (8,06).

In de categorie middelgrote en kleine leasemaatschappijen is Friesland Lease de Beste Leasemaatschappij 2020 met het rapportcijfer 8,2 en een NPS van 35. Friesland Lease scoort bovendien het hoogste op Sturing (8,73) en Schade en Pech (8,62). Met een totaalscore van 527 een absolute winnaar.

WagenPlan is met rapportcijfer 7,9 een NPS van 26 en een totaalscore van 504 de nummer twee in deze categorie. WagenPlan scoort overal boven de 8 en scoort met name goed op Contractueel (8,23), Sturing (8,38) en Onderhoud (8,48).

Wittebrug Lease is derde in deze categorie met een 8,0 als rapportcijfer, een totaalscore van 499 en een NPS score van 25. Opvallende scores zijn Communicatie (8,22), Sturing (8,26) en Onderhoud (8,40).

Tevredenheid Wagenparkbeheerders
De wagenparkbeheerders waarderen de leasemaatschappijen met een 7,9 als rapportcijfer en een NPS van 23.

Beste Leasemaatschappij 2020 in de categorie wagenparkbeheerders is Friesland Lease, met rapportcijfer 8,4 en een NPS van 450.
Friesland Lease heeft de hoogste score op ieder deelaspect; een absolute topprestatie. Communicatie (8,6), Organisatie (8,9), Financieel (8,4) en Dienstverlening (8,3).

Van Mossel AutoLease is de nummer twee voor de wagenparkbeheerders met rapportcijfer 8,0 en NPS van 39. De waardering is vooral hoog bij Communicatie (8,4), Organisatie (8,7) en Financieel (8,3).

Alphabet Nederland is derde in deze categorie met het rapportcijfers 8,0 en een NPS van 32. Alphabet scoort met name goed op Organisatie (8,4), Financieel (8,1) en Dienstverlening (8,1).

Tevredenheid Private Lease-rijders
De tevredenheid van Private Leaserijders is in het algemeen bijzonder hoog te noemen, zij geven de leasemaatschappijen een 8,2 en gezamenlijk hebben ze een NPS van 34.

Alphabet Nederland is ook de winnaar in de categorie Private Lease met rapportcijfer 8,9 en een NPS van maar liefst 76. Alphabet wint op bijna alle deelaspecten en blinkt uit in Communicatie (9,1), Contractueel (8,8) en Onderhoud (9,0).

IKRIJ.nl pakt de tweede plaats met rapportcijfer 8,5 en een NPS score van 56. Met alleen maar cijfers boven de acht zet IKRij.nl een mooie score neer. Communicatie (8,7), Contractueel (8,4) en Sturing (8,3)

ALD Automotive pakt de derde plaats bij de private leaserijders met een 8,4 als rapportcijfer en een NPS van 49. ALD scoort het hoogste bij het aspect Sturing (8,5) en heeft mooie cijfers bij Communicatie (8,4), Contractueel (8,4) en Onderhoud (8,4).

Wilt u nog meer weten over de scores van alle leasemaatschappijen? Indien u geen bedrijfslid VZR bent kunt het uitgebreide rapport bij ons bestellen voor € 350,- (ex btw) via info@vzr.nl