Tevredenheid wagenparkbeheerders blijft stijgen

Wagenparkbeheerders zijn positiever over hun leasemaatschappij. Dat blijkt uit de resultaten van het jaarlijkse TOL-onderzoek van Vereniging Zakelijke Rijders, uitgevoerd door Feedback Company. Over 2025 stijgt zowel het gemiddelde rapportcijfer als de loyaliteit. Persoonlijk contact blijkt bovendien steeds bepalender bij de keuze voor een leasemaatschappij.

Tevredenheid stijgt verder

Wagenparkbeheerders geven hun leasemaatschappij over 2025 gemiddeld een 8,5. Een jaar eerder was dat nog een 8,2 en in 2023 een 7,9. Daarmee zet de stijgende lijn van de afgelopen jaren duidelijk door.

Ook de Net Promoter Score (NPS) laat een flinke stijging zien. Deze komt over 2025 uit op 53, tegenover 39 in 2024 en 28 in 2023. Inmiddels behoort 57% van de ondervraagde wagenparkbeheerders tot de promoters en slechts 6% tot de detractors.

De hogere tevredenheid is over vrijwel de hele linie zichtbaar. Organisatie scoort gemiddeld een 9,1, communicatie een 8,8, financieel een 8,7 en dienstverlening een 8,3. Op alle vier de onderdelen liggen de scores hoger dan een jaar eerder.

Winnaars Beste Leasemaatschappij 2026

De resultaten vormen ook de basis voor de verkiezing Beste Leasemaatschappij 2026. Binnen de categorie Wagenparkbeheerders wordt onderscheid gemaakt tussen grote leasemaatschappijen en middelgrote en kleine partijen. De eindscore wordt bepaald aan de hand van het rapportcijfer, de NPS en de scores op communicatie, organisatie, financieel en dienstverlening.

Grote leasemaatschappijen

1. Van Mossel – 457 punten
2. Hiltermann Lease – 454 punten
3. Athlon – 449 punten

Van Mossel pakt in de editie 2026 de eerste plaats, maar de verschillen aan de top zijn klein. Slechts acht punten scheiden de nummers één en drie. Van Mossel scoort onder meer sterk op organisatie (9,2) en communicatie (8,9).

Middelgrote en kleine leasemaatschappijen

1. Autolease van Centraal Beheer – 510 punten
2. MHC Mobility – 497 punten
3. Rebel Lease – 492 punten

Autolease van Centraal Beheer komt als nieuwkomer direct binnen op de eerste plaats. De leasemaatschappij behaalt een rapportcijfer van 9,1 en een NPS van 86, de hoogste scores van alle afzonderlijk beoordeelde deelnemers op deze onderdelen. Ook op communicatie (9,5), organisatie (9,8), financieel (9,3) en dienstverlening (9,1) zijn de scores hoog.

Persoonlijk contact steeds belangrijker

Waar letten wagenparkbeheerders op bij de keuze voor een leasemaatschappij? Persoonlijk contact met medewerkers staat met 52% bovenaan, op de voet gevolgd door kwaliteit van de service met 51%. Goede ervaringen uit het verleden worden door 43% genoemd.

Vooral de ontwikkeling van persoonlijk contact valt op. In 2023 noemde 33% dit als reden om voor een leasemaatschappij te kiezen, in 2024 was dat 44% en over 2025 is dat opgelopen tot 52%. Prijs- en tariefstelling wordt met 32% aanzienlijk minder vaak genoemd.

Relatie en dienstverlening maken het verschil

De nieuwste resultaten laten zien dat de tevredenheid van wagenparkbeheerders zich positief blijft ontwikkelen. Niet alleen het rapportcijfer stijgt voor het tweede jaar op rij, ook de bereidheid om de eigen leasemaatschappij aan te bevelen neemt sterk toe.

Tegelijkertijd wordt steeds duidelijker waar voor wagenparkbeheerders de meeste waarde zit. Een scherpe prijs alleen is niet doorslaggevend. Persoonlijk contact, goede service en positieve ervaringen wegen zwaarder. Voor leasemaatschappijen die zich willen onderscheiden, liggen juist daar de kansen.

Bekijk het rapport

Alle resultaten bekijken? Download dan het deelrapport over de categorie wagenparkbeheerders.